Bonnes pratiques de l'accueil téléphonique

Bon nombre de contacts avec les entreprises se font par le truchement du téléphone fixe ou mobile. Malheureusement, l’intérêt de la qualité de l’utilisation de ce puissant outil qui permet d’entrer en relation avec les clients ou les partenaires n’est pas toujours perçue par les dirigeants d’entreprise.

Lignes téléphoniques inaccessibles, très souvent occupées, longues mises en attente, appels téléphoniques sans présentation de l’interlocuteur ou de l’entreprise... autant de situations inconfortables auxquelles sont confrontées les personnes qui désirent établir un contact avec une entreprise par le canal du téléphone.

Ne l’oublions pas, le téléphone représente la carte de visite sonore de l’entreprise ; par conséquent, des efforts doivent être consentis pour que cette image vocale soit bien perçue par ses partenaires. Tout comme en face-à-face, l’accueil au téléphone a des règles qu’il convient de respecter, une attitude ou un comportement qu’il importe d’adopter pour présenter une image en phase avec les valeurs choisies par l’entreprise.

La complexité de cet accueil réside dans le fait que le seul instrument utilisé pour véhiculer l’image de l’entreprise est la VOIX contrairement au face-à-face où autant d’élément tels que les gestes, le regard, le sourire etc. peuvent impacter le message. Le téléphone apparaîtrait donc comme un outil complexe, mais le dompter apporterait, sans nul doute, un plus en terme d’efficacité, de performance dans la prise en charge des clients surtout que plusieurs insatisfactions client sont communiquées par téléphone. Dirigeants d’entreprises, nous vous invitons à relever et optimiser la performance de vos agents d’accueil en sollicitant le Cabinet GERASSUR.

Plus dans cette catégorie : « Gestion du temps

La video de la semaine

Suivez nous

Calendrier des formations

mai 2019
Lun Mar Mer Jeu Ven Sam Dim
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31